HW0529

「Marketeting 3.0看DEHP案」
Q1：你是〝統一〞企業行銷最高主管，依一切可能資料你會採取哪些行銷策略與行動？ 如何化危機為轉機？
機處理的重點在於與民眾溝通，不論危機發生的原因，首要任務是讓消費者產生信任感，感覺到廠商有能力處理危機，消費者權益會獲得重視。


此事件的危機處理：
立刻將產品下架，主動清查所有自家產品原料及包材，將產品送交國際認證公司做檢測，待檢測結果明朗後以最快時間內，用公開透明化的方式告知消費者報告結果，同時針對公司不良產品問題懇地向消費者及社會大眾道歉。
一切以消費者優先，立即開放不良產品退貨處理，即便開封亦可退貨。為解救公司名聲及消除消費者對起雲劑的疑慮，先評估該產品在市場之佔有率及生存率，如仍有銷售市場再著手更改產品配方，若該產品銷售效果不佳，則考慮讓該產品就是下市絕跡，反之先前銷售狀況為優，即立即更改配方並重新包裝上市。讓消費者清楚了解並知道我們正視也重視這件事並做好處理與處置，讓消費者安心與信賴。

化危機為轉機?一般來說，如該產品一旦被檢驗為含有對人體不當的原料配方，便會深深烙印在消費者心中，此時該產品之再次銷售的機率便可說是OVER，故公司可高調針對該事件做道歉行為，以逆向操作方式，例如：刊登大篇報紙(至少四分之一版面)；製作企業溫馨形像的道歉廣告；用趣味好記廣播致歉訊息或現在最普及的Facebook廣告方式，讓廣告效果植入民心後，再順勢推舟把新產品推銷上市，其手法要以關懷社會大眾為主題，來替公司重新樹立優良廠商的封號。

分析:
經過此事件之後，相信許多企業都必須重新思考規劃行銷策略。長久以來，行銷人都認為行銷活動的重心在於滿足消費者。企業競逐的目標，是希望被消費者認為可以提供延續感、連結感與方向感，但消費者已經不喜歡再聽口號，而是對自身有更高的要求，希望產品能建立文化品牌。文化品牌可以解決社會中的社會、經濟與環境問題。 這是企業未來行銷策略的一大課題。

「行銷就是創造、溝通、傳遞與交換對消費者、客戶、合作夥伴與整體社會有價值的活動、架構與流程。」新世代的國際觀競爭，企業的行銷策略，須有新思維的思考。